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管理諮詢服務
管理諮詢(Management Consulting),也被稱為企業管理諮詢或管理顧問,工作目標為分析公司現存問題,並提出改進方案和未來發展方案。
管理諮詢的目的
企業的生存和發展取決於能否形成目標正確及適應性強的運行機制。管理諮詢除了直接提高企業的經濟效益和管理水平之外,更著重於提高企業的基礎根基,改善企業的運行機制,增強企業對環境的動態適應能力。透過管理諮詢的過程,企業將聚焦在管理系統層次裡覺察問題並找出原因,持續優化企業管理機制,幫助企業運作進入正向的良性循環之中。
當企業運行重覆發生類似問題或發展開始停滯時,或使用一般管理作為後仍未明顯改善,可能就反映出企業根本上需要調整,才能有效渡過企業難關,朝向永續經營及發展的方向前進。
管理諮詢的特點包括具科學性、創新性、有效性、獨立性及合作性等特質。
管理諮詢是個人或組織向另一組織(包括企業、政府機構和非營利組織)提供的專業服務。服務對象是企業高層管理者,針對客戶公司經營的期望/目標、現狀、行業、環境、趨勢、風險、投入等因素,協助重新制定戰略、願景、機制、組織、流程、方法及能力等,是一種幫助組織解決管理問題的定製化專業服務。
世界500大企業中約五分之四長期使用諮詢公司的服務,當公司有以下情況時,特別需要使用到管理諮詢。
一、公司遇到新問題完全不知道該怎麼分析和應對,需要外界幫助;
二、公司或不同部門有各自的想法,希望第三方做基於事實和數據的分析,更全面更系統的給出建議;
三、公司已經確定戰略,知道要做什麼,但是不知道什麼是最好的實施路徑和方法,尋求第三方幫助,並通過第三方借鑑其他企業的成功經驗;
四、公司知道要做什麼和應該怎麼做,但是缺乏內部能力,或者時間太緊迫,需要外界幫助。
公司主事者看重的是諮詢公司的分析依據和分析過程,從第三方的角度有哪些更全面或不同的考量,這才是對他們最有價值的輸入。
我們的管理諮詢能達成以下目標:
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幫助管理者全面、客觀地瞭解情況。
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評估當下轉介EAP是否有效。
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如果當下的轉介是不合適的:在EAP不介入的情況下,説明管理者制定問題解決的行動方案。
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如果當下的轉介是合適的:指導管理者如何做出轉介,幫助管理者制定行動方案中除EAP以外的其他部分。
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與管理者建立互信的關係。
主管常遇到管理議題如下:
主管面對工作團隊有下列管理議題時,當採取一般管理作為後仍未有改善,可以撥打電話給EAP專家,安排管理教練為您分憂解惑,研擬管理方案:
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工作績效不彰:工作動力低落、績效不彰,輔導後表現仍未符合要求。
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行為管理失當:工作時小錯不斷,大錯不犯,履勸無效。
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干擾工作行為:員工個人情緒或行為問題,干擾團隊氛圍或工作推動。
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團隊士氣低落:發生特殊事件後,事件干擾員工工作士氣低落。
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組織變革調適:部門業務變更調整,人員對於變革抗拒或調適困難。
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重大危機事件:部門發生意外傷亡事件,對員工工作情緒造成衝擊。
管理者和EAP的不同觀點
管理者觀點:觀察到的職場行為
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反常的工作表現
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缺勤
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出勤主義(雖然出勤,但無法專心工作)
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工作事故和差錯
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不良的職場關係
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職場擾亂
EAP觀點:背後的個人問題
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人際問題
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婚姻/家庭
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物質濫用
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情緒問題
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經濟問題
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法律問題
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